上海将推出出租车服务标准

　　□记者 钟 晖

　　晨报讯 市交通港口局局长孙建平昨天透露，上海出租汽车服务标准将出台。该标准将从出租汽车的车容车貌、驾驶员的仪表仪容和服务态度、操作流程等诸多方面予以规范；驾驶员知道该提供什么服务，乘客明白该享受怎样的服务，以提升出租汽车的整体服务水平。

　　市交通港口局去年11月9日建立了与出租汽车驾驶员定期座谈沟通机制，并开通了“出租汽车驾驶员热线”。热线开通三个月来，共接听221人次的来电，主要反映加班工资、带薪休假、黑车影响营运、承包指标过高、违章罚款、修理费不合理等问题。

　　日升公司的个体驾驶员倪赛峰建议世博会前统一全市个体出租车的车型，以良好的车容车貌服务中外宾客；大众公司的浦永平建议，道路交通标志的设置应更为合理，便利驾驶员和乘客；强生公司的束金鹤提议，五大骨干企业可试行设点并相互开放，方便驾驶员就近调换白色座垫套；奉贤客运公司的高平华建议，向每名驾驶员发放一盘录有世博会文明礼貌用语的普通话、英语磁带，让驾驶员在空车时反复收听记忆等。

　　行业管理部门对来电反映的涉及行业普遍性的深层次发展问题，立即摆上议事日程进行研究。如有些出租汽车驾驶员对费改税后燃油补贴下降存在误解，管理部门按照相关政策，及时做好沟通解释工作，消除驾驶员误解。

　　行业管理部门根据驾驶员的建议，对驾驶员普遍关注和反映集中的罚款、就餐、黑车等问题，已经采取了措施。经市运管处与市交警总队多次协商和现场勘查，在原有出租车驾驶员就餐点的基础上，再在七个区的11个路段新增11处出租汽车驾驶员就餐点，共计176个停车位，这些就餐点的开辟将有效地改善出租汽车驾驶员就餐停车问题，改善出租汽车驾驶员的工作条件。同时，市交通执法总队加大对营运黑车、“克隆车”及违规现象的整治力度，从去年11月9日至今年2月7日共查获黑车2448辆，其中“克隆车”11辆，有效地维护了出租汽车市场营运秩序。